Soutien pour mobiles iOS

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Datesvoir mon calendrier pour des dates publiques ou disponibilités du formateur
Durée1 jour
Coût325 $/personne incluant muffins et dîner sur place
LieuChez-vous ou au laboratoire de l’INIS (métro Berri-UQAM)
Infoscontacter marioblais@me.com
Ce montant présume que la formation se déroule dans vos locaux avec votre matériel et qu’un minimum de 6 personnes y participent

Clientèle

  • Agents de soutien,
  • Personnel ressource, enseignant(e)s,
  • Cadres, directions, adjoint(e)s

Bref

(Ceci n’est pas une formation agréé Apple)  Vous êtes une personne de soutien informatique et aurez bientôt à offrir le support logiciel aux utilisateurs de mobiles iOS d’Apple.  Voici une formation sur les connaissances et pratiques à assimiler pour offrir un soutien technique de qualité aux utilisateurs et sur les appareils iPhone et iPad d’Apple.  Les buts de cette formation d’un jour :

  1. Révision des éléments de l’interface du système iOS actuel,
  2. Mise en pratique des techniques de dépannage sur mobiles,
  3. Gestion de l’identifiant Apple, AppStore, applications, connexions au réseau, ré-installation du système, restauration et plus.

Pré-requis

  • Être confortable avec les technologies mobiles,
  • Avoir une expérience pertinente en dépannage informatique

Contenu de la journée

  • iOS – utilisation

    • Terminologie autour du mobile (ports, connexions matérielles, boutons)
    • Gestion des réglages et préférences
    • Claviers multilingues, accents, raccourcis
    • Utiliser, manipuler le texte et les images (sélection, copier, coller, dictionnaire…)
    • Partager des fichiers (iTunes, AirDrop, courriel, infonuagique…)
    • Navigation Internet avec Safari
    • Accéder au App Store, chercher, «acheter» et installer une App
    • Présenter sur téléviseur/projecteur sans fil via AppleTV et AirPlay, via ordinateur ou câble HDMI
    • Installer/supprimer un profil de configuration (MDM)
  • Dépannage des mobiles iOS

    • Obtenir et appliquer les mises à jour iOS d’Apple (fichiers .ipsw)
    • Synchronisation, sauvegarde et restauration du mobile via iTunes ou iCloud
    • Limitations de caractéristiques iOS vs. matériel ± récent
    • 5 premières interventions pour tenter de régler le problème
    • Réglages qui affectent la durée de la batterie
    • Remises à zéro possibles sur composantes, ré-initialisation du mobile
    • Sécurité d’iOS et des mobiles Apple, survol des caractéristiques

SVP noter que ce cours d’un jour n’est ni un atelier sur la réparation de mobiles brisés ou défectueux, ni un cours sur les techniques de déploiement et de gestion de masse (MDM).

Déroulement des ateliers

  • 8h30 à 16h30, ou de 13h00 à 21h00;
  • vous devez fournir un mobile iPhone ou iPad Apple récent par personne;
  • concepts montrés à l’avant et les participants feront leur propres découvertes et pratiques;
  • interventions personnalisées, réponses à vos questions.

Prévoir matériel et réglages suivant si livré chez-vous :

Pour les mobiles :

  • accès Internet sans fil pour tous les mobiles, réseau stable et facile d’accès
  • téléviseur/projecteur avec connexion HDMI et Apple TV (sinon, on improvise  🙂
  • les mobiles ont les dernières mises à jour installées, les apps de base et leur câble USB+chargeur;
  • les étudiants doivent avoir fait une sauvegarde iCloud ou iTunes de leur appareil avant le cours et SVP ne contenir que le matériel de base, sinon le cours va s’éterniser – – NOUS EFFAÇONS LES MOBILES.

Pour les participants :

  • un ordinateur Mac ou PC récent, iTunes récent installé;
  • le courriel sera, de préférence, déjà configuré sur les mobiles;
  • un identifiant Apple (AppleID) permettant d’accéder au App Store, carte de crédit ou non, doit être connu du participant;
  • si l’authentification à 2 facteurs est activée sur le mobile du participant, ce dernier doit avoir accès à cet autre ordinateur/mobile;
  • si un code d’accès est actif, les participants doivent le connaître.

Documentation

Un document de référence sera remis aux participants.

Inscriptions

Demandes d’information et inscriptions via courriel.

Des attestations de formation d’Emploi Québec  (C.P.M.T.) sont remises à chaque participant.

Plaisir et créativité assurés.


Mario BlaisCert_Trainer_Blk_1ln
Apple Certified Trainer
Apple Certified Technical Coordinator
Apple Certified Support Professional