(traduit sans permission. Auteur Jesse Emmanuel Encarnacion, Ingénieur systèmes informatiques expérimenté. Publié le 31 oct. 2023)
Identifier le problème
L’identification du problème sert de passerelle pour résoudre les problèmes liés au Mac, jetant une base solide pour que les utilisateurs puissent répondre efficacement aux défis potentiels. En explorant les problèmes courants du Mac et les symptômes indiquant des problèmes potentiels, les individus se dotent des connaissances fondamentales nécessaires pour identifier et résoudre correctement les problèmes qui pourraient avoir un impact sur les performances et les fonctionnalités de leur Mac.
A. Problèmes courants de Mac
Pauvre performance
Au fil du temps, les Macs peuvent présenter de la lenteur en raison de diverses raisons telles qu’un manque de stockage disponible, de nombreuses applications exécutées en arrière-plan ou des logiciels obsolètes.
Problèmes de connectivité Wi-Fi
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec les connexions Wi-Fi, tels que des déconnexions fréquentes, des vitesses lentes ou l’incapacité de se connecter à un réseau, ce qui peut avoir un impact sur la productivité et les activités en ligne.
Crash d’applications
Certaines applications peuvent planter de manière inattendue ou devenir insensibles, ce qui peut entraîner une perte de données ou l’interruption des flux de travail.
Problèmes de décharge de la batterie
Les utilisateurs peuvent faire l’expérience d’une décharge de batterie exceptionnellement rapide, ce qui entrave la portabilité et l’utilisation globale du Mac.
Problèmes d’affichage
Les problèmes avec l’écran du Mac peuvent se manifester de différentes manières, y compris des écrans scintillants, des problèmes de résolution ou même une défaillance complète de l’écran.
B. Reconnaître les symptômes
Symptômes de pauvre performance
- Temps de réponse retardés lors de l’ouverture d’applications ou de fichiers
- Le curseur ballon de plage rotatif indiquant le décalage du système
- Bruit excessif du ventilateur ou augmentation de la chaleur du système, signalant les composants surchargés de travail
Symptômes de connectivité Wi-Fi
- Incapacité de se connecter à un réseau
- Déconnexions fréquentes
- Vitesses Internet lentes malgré une connexion forte
Symptômes des crashs de l’application
- Applications qui ne répondent pas ou qui sont gelées
- Messages d’erreur lors de la tentative de lancement ou d’utilisation d’une application
- Fermetures brusques de programmes sans commande de l’utilisateur
Symptômes de décharge de la batterie
- Épuisement rapide de la charge de la batterie même en cas d’utilisation légère
- Mac devient excessivement chaud pendant l’utilisation de la batterie
- La santé de la batterie indique une dégradation inhabituelle
Symptômes des problèmes d’affichage
- Écran clignotant
- Pixelisation ou distorsion de l’écran
- Pannes complètes ou partielles sur l’écran
Étapes de dépannage de base
Cette section agit comme une feuille de route conviviale, offrant un point de départ pour la résolution de problèmes, encourageant une approche méthodique qui peut conduire à une identification et une résolution efficaces des problèmes sans nécessiter de connaissances techniques avancées. Grâce à ces étapes fondamentales, les utilisateurs peuvent systématiquement naviguer et dépanner leurs systèmes Mac, favorisant ainsi une expérience utilisateur plus fiable et optimisée.
A. Éteindre, puis redémarrer votre Mac
Parfois, éteindre complètement puis redémarrer le Mac peut résoudre des problèmes mineurs ou des problèmes temporaires qui pourraient affecter les performances du Mac. Cela aide à rafraîchir le système et à fermer tout processus errant.
B. Mettre à jour macOS
Il est crucial de maintenir le système d’exploitation à jour avec la dernière version du logiciel d’Apple. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues, des correctifs de sécurité et des améliorations des performances.
C. Vérifier les mises à jour du logiciel
Outre la mise à jour macOS, les applications individuelles nécessitent également des mises à jour périodiques. La vérification des mises à jour via l’App Store ou des paramètres spécifiques de l’application garantit que les applications exécutent leurs dernières versions.
D. Forcer-quitter les apps qui ne répondent plus
Lorsqu’une application devient insensible ou se fige (gelée), forcer- quitter l’application peut l’empêcher de causer des problèmes à l’échelle du système et permet un nouveau départ.
E. Vérifier l’espace de stockage
Un stockage insuffisant peut entraîner des ralentissements du système et des problèmes de performance. Vérifier l’espace de stockage disponible et libérer de l’espace en supprimant des fichiers ou des applications inutiles peut aider à optimiser les performances du Mac.
F. Redémarrer en mode sans échec
Le démarrage du Mac en mode sans échec permet de diagnostiquer les problèmes en chargeant uniquement les composants essentiels. Il peut identifier si un problème est dû à des applications tierces ou à des problèmes liés au système.
G. Réinitialiser NVRAM/PRAM
La réinitialisation de la mémoire à accès aléatoire non volatile (NVRAM) ou de la RAM de paramètre (PRAM) peut résoudre les problèmes liés aux paramètres d’affichage, au volume sonore ou à la sélection du disque de démarrage.
H. Vérifiez les logiciels malveillants
L’analyse du Mac pour des logiciels malveillants ou des virus à l’aide d’un logiciel de sécurité fiable garantit que le système n’est pas compromis. Les logiciels malveillants peuvent causer des problèmes de performance et compromettre les données sensibles.
I. Vérifier les connexions périphériques
S’assurer que les périphériques externes sont correctement connectés et en état de fonctionnement peut éliminer les problèmes découlant de connexions défectueuses ou d’accessoires défectueux.
J. Tester dans un nouveau compte utilisateur
La création et le test d’un nouveau compte utilisateur peuvent aider à déterminer si les problèmes sont spécifiques à l’utilisateur. Si les problèmes ne persistent pas dans un nouveau compte, ils peuvent être liés aux paramètres ou aux configurations du compte d’origine.
Dépannage spécifique pour divers problèmes
En se concentrant sur des défis tels que la lenteur des performances, les problèmes de connectivité Wi-Fi, les plantages d’application, les problèmes de décharge de la batterie et les problèmes d’affichage, ce guide fournit aux utilisateurs des stratégies ciblées pour résoudre les problèmes. Cette section vise à guider les utilisateurs à travers un éventail complet d’étapes de dépannage, garantissant une approche structurée pour identifier et résoudre les problèmes courants. En suivant ces étapes méticuleusement organisées, les utilisateurs acquièrent les outils nécessaires pour résoudre ces problèmes, favorisant une expérience Mac plus optimisée et fiable.
A. Pauvre performance
Vérifier le Moniteur d’activité
L’utilitaire Moniteur d’activité permet d’identifier les processus qui consomment un processeur ou une mémoire de façon excessive. Il aide à identifier les applications gourmandes en ressources qui causent la lenteur.
Libérer de l’espace
Libérez de l’espace disque en supprimant les fichiers inutiles, en particulier du disque de démarrage, pour améliorer la vitesse et la réactivité du système.
Désactiver les programmes de démarrage
Minimiser le nombre d’applications lancées au démarrage. La suppression des éléments de démarrage inutiles peut améliorer considérablement les temps de démarrage et les performances globales.
Mise à niveau du matériel
Envisagez de mettre à niveau les composants matériels tels que la RAM ou de passer à un disque SSD pour améliorer les performances globales du système.
B. Problèmes de connectivité Wi-Fi
Réinitialiser les paramètres réseau
La réinitialisation des paramètres réseau peut résoudre les problèmes de connectivité. Allez dans Réglages système… > Réseau, et réinitialisez les configurations Wi-Fi ou Ethernet.
Vérifiez les paramètres du routeur
Assurez-vous que le micrologiciel (firmware) du routeur est mis à jour et ajustez les paramètres pour des performances Wi-Fi optimales, y compris la sélection des canaux et les paramètres de sécurité.
Oublier et reconnecter
Oubliez le réseau problématique dans les paramètres Wi-Fi et reconnectez-vous pour résoudre les problèmes liés à l’authentification, de certificat échu ou aux problèmes de signal.
Utiliser les diagnostics réseau
macOS offre des diagnostics réseau intégrés. Exécutez Wireless Diagnostics (option-clic sur l’icône Wi-Fi) pour analyser et résoudre les problèmes de Wi-Fi.
C. Crashs d’application
Mettre à jour les applications
Assurez-vous que toutes les applications sont mises à jour avec les dernières versions. Un logiciel qui date peut entraîner des problèmes de compatibilité et des plantages.
Réinstaller les applications instables
Désinstallez et réinstallez l’application problématique pour résoudre les fichiers corrompus ou les problèmes d’installation causant des plantages. La petite app AppCleaner fait un bien bon boulot, gratuitement.
Effacer le cache ou les préférences de l’application
Certaines applications accumulent des fichiers de cache ou de préférences, qui, lorsqu’ils sont corrompus, peuvent provoquer des plantages. L’effacement de ces fichiers pourrait résoudre le problème. Pensez au dossier ~/Bibliothèque/Preferences, ~/Bibliothèque/Caches,~/Bibliothèque/Containers, ~/Bibliothèque/Application Support.
Vérifiez la protection de l’intégrité du système (SIP)
SIP peut parfois entrer en conflit avec certaines applications. La désactivation temporaire de SIP (non recommandé) pour tester la fonctionnalité de l’application peut être une étape de dépannage.
D. Problèmes de vidange de la batterie
Vérifier l’utilisation de la batterie
Identifiez les applications gourmandes en énergie dans Réglages système… > Batterie. Fermez ou optimisez ces applications pour économiser la batterie.
Calibrer la batterie
L’étalonnage occasionnel de la batterie peut aider à recalibrer l’estimation du logiciel de la durée de vie restante de la batterie.
Réinitialiser le SMC
La réinitialisation du contrôleur de gestion système (CGS, SMC en anglais) peut résoudre divers problèmes liés à l’alimentation. Les étapes pour réinitialiser le SMC peuvent être trouvées sur la page d’assistance d’Apple.
E. Problèmes d’affichage
Ajuster les paramètres d’affichage
Vérifiez et ajustez les paramètres d’affichage dans Réglages système… Des réglages corrects de résolution, de taux de rafraîchissement ou de luminosité peuvent résoudre les problèmes d’affichage.
Vérifier les connexions des câbles
Assurez-vous que toutes les connexions de câble du Mac aux écrans externes sont sécurisées et non-endommagée pour éviter les problèmes d’affichage intermittents. Il est possible d’utiliser du « contact cleaner », disponible dans les boutiques d’électronique.
Tester avec affichage externe
La connexion du Mac à un écran externe peut aider à déterminer si le problème est lié à l’écran interne du Mac ou au système dans son ensemble.
Utilitaires intégrés pour le dépannage
Les utilitaires intégrés dans macOS sont des outils robustes conçus pour diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes auxquels les utilisateurs pourraient être confrontés. Offrant des informations plus approfondies et des contrôles avancés pour la gestion du système, ces utilitaires permettent aux utilisateurs d’identifier et potentiellement de résoudre les problèmes qui pourraient aller au-delà de la portée des interfaces utilisateur standard. En tirant parti de ces outils, les utilisateurs acquièrent une compréhension complète et plus complexe de leurs systèmes, permettant la résolution de problèmes qui pourraient autrement rester insaisissables ou difficiles à résoudre.
A. Utilitaire de disque
Vérifier le disque
Utilitaire de disque permet de vérifier et réparer les erreurs de disque. Sélectionnez le disque de démarrage et cliquez sur « S.O.S. » pour vérifier et réparer les autorisations et la structure du disque.
Effacer et formater
Lorsque vous rencontrez des problèmes persistants, l’effacement et le reformatage du disque peuvent résoudre les problèmes sous-jacents. Assurez-vous de sauvegarder les données avant d’effectuer cette action.
Monter et démonter les disques
L’utilitaire de disque peut aider à monter ou à démonter des disques externes, en résolvant les problèmes liés à leur reconnaissance ou à leur connectivité.
B. Moniteur d’activité
Identifier les processus gourmands en ressources
Le moniteur d’activité permet d’identifier les opérations qui consomment une utilisation excessive du processeur, de la mémoire, de l’énergie ou du disque. Quittez ou étudiez les applications qui utilisent anormalement des ressources. En double-cliquant sur une opération, un onglet « Fichiers et ports ouverts » révèle toutes les ressources utilisées par une opération.
Surveiller les performances du système
Suivez les performances du système en temps réel pour identifier les tendances ou les modèles qui pourraient être corrélés à des problèmes du système. Utilisez les différents onglets du moniteur d’activité (processeur, Mémoire, Énergie, Disque, Réseau et Cache), pour évaluer les performances du système. La commande « top » en Terminal est son équivalent.
Gérer les processus de fond
Les utilisateurs peuvent contrôler les processus et les applications qui s’exécutent en arrière-plan (LaunchDaemons, LaunchAgents, items lancés au démarrage), ce qui réduit la pression sur les ressources du système et améliore potentiellement les performances.
C. Console
Afficher les historiques système
La console permet aux utilisateurs d’accéder aux historiques système, ce qui permet d’identifier les erreurs, les avertissements ou les événements spécifiques qui pourraient causer des problèmes. Pas facile à lire, souvent, mais on peut y déceler des informations pertinentes.
Résoudre les erreurs logicielles
En examinant les historiques et les messages d’erreur, les utilisateurs peuvent retracer la cause profonde des problèmes liés aux logiciels, ce qui les aide à trouver des solutions spécifiques.
Surveiller les activités du système en temps réel
Les utilisateurs peuvent surveiller les activités du système en temps réel, ce qui fournit un aperçu des processus en cours et de leur impact sur le système.
D. Terminal
Autorisations de réparation
Utilisez les commandes Terminal pour réparer les autorisations de disque, en particulier dans les anciennes versions de macOS où il s’agissait d’une étape de dépannage plus courante. Désuet à partir de macOS Monterey 12.
Exécuter les scripts de maintenance du système
L’exécution de scripts de maintenance système via Terminal peut aider à optimiser les performances du système et à résoudre les problèmes mineurs.
Accédez aux contrôles système avancés
Terminal donne accès à des paramètres et des contrôles avancés qui ne sont pas facilement disponibles via l’interface utilisateur graphique, ce qui peut être bénéfique pour un dépannage avancé.
Dépannage avancé et quand demander de l’aide
Reconnaître le moment approprié pour un dépannage avancé, comme la réinstallation de macOS, est une étape essentielle pour résoudre des problèmes complexes. La réinstallation est recommandée lorsque toutes les autres étapes de dépannage standard ont été épuisées ou lorsqu’un démarrage propre du système est nécessaire en raison de problèmes persistants.
Bien que de nombreux problèmes puissent être résolus indépendamment ou par le biais d’une assistance en ligne, certains problèmes matériels complexes ou logiciels complexes peuvent nécessiter de demander de l’aide auprès des canaux d’assistance d’Apple ou de se rendre dans un Apple Store ou un fournisseur de services agréé. Ces voies deviennent essentielles pour résoudre des problèmes au-delà de l’expertise de l’utilisateur, en assurant une assistance complète et des solutions pour les problèmes persistants ou graves rencontrés avec les appareils Apple Mac OS. Cette section sert de guide, décrivant les mesures que les utilisateurs doivent prendre lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes complexes, en veillant à ce qu’ils accèdent au soutien et aux solutions nécessaires pour un large éventail de problèmes.
A. Réinstaller macOS
Données de sauvegarde
Avant de réinstaller macOS, assurez-vous que toutes les données importantes sont sauvegardées pour éviter la perte de données pendant le processus.
Réinstaller à partir de la récupération
Démarrez en mode de récupération en redémarrant votre Mac et en maintenant la touche Commande + R enfoncée. À partir de là, vous pouvez réinstaller le système d’exploitation macOS.
Installation sur disque formaté
Pour les problèmes plus persistants ou complexes, une installation propre implique d’effacer le lecteur et d’installer une nouvelle copie de macOS. Cela nécessite plus de préparation et d’attention à la sauvegarde des données.
B. Contacter l’assistance Apple
Assistance en ligne
Apple fournit une assistance en ligne étendue, y compris un chat en direct, des forums et des ressources pour résoudre les problèmes sans interaction directe.
Assistance téléphonique
L’assistance téléphonique d’Apple offre une assistance directe d’experts qui peuvent guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage ou fournir d’autres conseils.
App Support Apple
L’app Apple Support permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous dans les Apple Store ou les fournisseurs de services agréés et de bénéficier d’une assistance personnalisée pour leurs problèmes spécifiques.
C. Visiter un Apple Store ou un centre de services agréé
Planification des rendez-vous
La visite d’un Apple Store ou d’un fournisseur de services agréé permet d’obtenir une assistance en personne. Les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous via l’application ou le site Web de l’assistance Apple.
Diagnostic et réparation
Les techniciens Apple peuvent diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels et effectuer les réparations ou les remplacements nécessaires pour les problèmes liés au matériel.
Garantie et couverture de service
Les appareils couverts par la garantie ou AppleCare peuvent bénéficier d’une réparation gratuite, tandis que les appareils hors garantie peuvent entraîner des frais de réparation.
Optimisation et maintenance avancées du système
Cette section invite les utilisateurs désireux de comprendre les détails complexes de leurs systèmes d’exploitation Mac. Il sert de plate-forme riche, permettant aux lecteurs de se plonger dans les fonctionnalités avancées, l’optimisation du système et les techniques de maintenance complexes. L’exploration approfondie favorise une compréhension plus approfondie et un meilleur contrôle des appareils Apple Mac OS. En offrant une fenêtre sur des fonctionnalités et des techniques avancées, ce segment sert de guide, permettant aux utilisateurs de maximiser le potentiel de leur système, leur permettant d’affiner et de personnaliser leurs appareils Mac pour des performances et une efficacité accrues.
A. Automatiser les sauvegardes
Configurez Time Machine ou des solutions de sauvegarde tierces pour automatiser les sauvegardes régulières de votre système et de vos données afin d’assurer la sécurité contre la perte de données.
B. Utiliser les commandes avancées du terminal
Apprenez et mettez en œuvre des commandes de terminal avancées pour des tâches telles que l’optimisation du système, la personnalisation ou le dépannage qui vont au-delà des fonctionnalités d’interface graphique standard.
C. Surveiller les mesures de santé/performance du système
Explorez les applications tierces ou les commandes du terminal pour surveiller les mesures de santé du système, telles que la température du processeur, la vitesse du ventilateur et les diagnostics matériels détaillés pour une maintenance proactive.
D. Gérer les processus de démarrage et les services système
Approfondissez la gestion des processus de démarrage et des services système via Terminal ou des outils tiers, en affinant le système pour des performances optimales. Dossiers LaunchDaemons (démarrage) et LaunchAgents (ouverture de session).
E. Personnaliser les préférences système pour plus d’efficacité
Explorez les paramètres masqués ou avancés dans Préférences Système pour personnaliser votre Mac pour une efficacité et des performances optimales en fonction de vos habitudes d’utilisation.
F. Mettre en œuvre des mesures de sécurité avancées
Apprenez et mettez en œuvre des pratiques de sécurité avancées, telles que les configurations de pare-feu, les protocoles de réseau sécurisés et les stratégies de cryptage pour améliorer la sécurité du système.
G. Gestion du système de fichiers principal
Comprendre et utiliser des techniques avancées de gestion du système de fichiers via les commandes Terminal, y compris les autorisations, les opérations de fichiers et la structure des répertoires.
H. Optimiser les paramètres réseau pour la vitesse et la fiabilité
Apprenez à optimiser les paramètres réseau, y compris la configuration DNS, les paramètres QoS ou les paramètres Wi-Fi avancés, pour améliorer les performances du réseau.
I. Utiliser la virtualisation
Explorez l’utilisation de machines virtuelles pour exécuter différents systèmes d’exploitation ou tester des logiciels dans des environnements en bac à sable. Parallels ou UTM par exemple.
J. Explorez l’automatisation avec AppleScript ou les outils de flux de travail
Plongez dans les techniques d’automatisation à l’aide d’AppleScript, Automator, Raccourcis ou d’outils de flux de travail tiers pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer la productivité.
Conclusion
Le dépannage des problèmes courants sur un Mac peut souvent être résolu en utilisant quelques étapes de base, ce qui permet d’économiser du temps et de la frustration. En suivant les méthodes de dépannage décrites et en utilisant des utilitaires intégrés, de nombreux problèmes peuvent être résolus sans expertise technique avancée. Cependant, savoir quand demander de l’aide professionnelle ou contacter l’assistance Apple est également important pour les problèmes plus complexes.
N’oubliez pas que garder votre macOS à jour et maintenir des sauvegardes régulières de vos données peut réduire considérablement l’apparition de problèmes et assurer une expérience plus fluide avec votre Mac.
Cet article servira de guide pratique aux utilisateurs de Mac, leur permettant de résoudre efficacement les problèmes courants et de tirer le meilleur parti de leurs appareils Apple.