Introduction – support macOS chez Desjardins

(Ceci n’est pas une formation agréé Apple)  Votre organisation vit une période de changements technologiques et vous avez besoin d’une mise à jour sur le soutien des produits Apple en bureautique. Cette version du cours macOS : Support dépannage et entretien de 2 jours a été adaptée pour le personnel de soutien technique du Mouvement Desjardins en considérant les restrictions de l’environnement corporatif.

Voici donc 1 journée technique sur les détails techniques le macOS afin de mettre à jour vos compétences, pratiques et connaissances professionnelles et comprendre ce système d’exploitation d’Apple basé sur UNIX pour ses ordinateurs Mac (Mini, MacBook, iMac, MacPro).  Cette journée s’adresse aux gens possédant des années d’expérience sur d’autres systèmes qui souhaitent un “kickstart” sur macOS afin de savoir comment il pense, où sont ses outils, comment ils se nomment, quelles sont les astuces clavier utiles, procédures pour réparer les disques, diagnostiquer le réseau et beaucoup plus.

Réponses aux questions, démonstrations spontanées et ateliers pratiques fournissant une expérience immédiate aux participants, le but final est de livrer un meilleur support aux utilisateurs de systèmes client macOS actuels et précédents.

Pré-requis

  • Personnel technique de niveau 1 et niveau 2
  • Vous faites déjà du support/soutien informatique sur Windows, Mac ou autre système.

Contenu de la journée :

  • Installation, obtenir l’installateur, historiques, ports et connecteurs
  • Disque de recouvrement et ses utilitaires
  • Utilisation de Console pour afficher les historiques (logs)
  • Le système de fichiers, les invisibles, permissions
  • Accéder à la ligne de commande (survol de Terminal)
  • Utilisateurs locaux, dossier Départ, Trousseau d’accès
  • Encryption FileVault, activation, en pratique
  • Apps, extensions système, fichiers préférences, dépannage, forcer-quitter
  • Aperçu, le petit outil puissant
  • Réseautique, outils, protocoles Apple et fichiers de configuration
  • Revue des meilleurs pratiques de dépannage
  • Sécurité intégrée à macOS
  • Séquence au démarrage, touches modifiant cette séquence.

Déroulement

  • environ 8h00 à 16h00, 30 minutes pour dîner
  • muffins/beignes offerts par l’animateur;
  • un Mac par personne.

Matériel utilisé

Si vous prévoyez utiliser vos ordinateurs Mac pour la formation, je dois vous fournir une courte liste de points à considérer avant de livrer l’activité.

### LES MACHINES UTILISÉES POURRAIENT ÊTRE FORMATÉES !!!

  • L’accès à Internet n’est pas assuré durant la journée,

Documentation

Les participants reçoivent ma documentation PDF d’environ 60 pages contenant textes, références et exercices.

Vous êtes fortement encouragés à vous procurer le document officiel d’Apple comme référence technique et afin de vous préparer (si désiré) à passer un test de certification ultérieurement.
macOS Support Essentials 11 (Peachpit)

Inscriptions

Inscriptions via le service des ressources informatiques du Mouvement Desjardins.

Des attestations de formation d’Emploi Québec  (C.P.M.T.) sont remises à chaque participant.

Plaisir et créativité assurés.

 


Mario BlaisCert_Trainer_Blk_1ln
Apple Certified Trainer
Apple Certified Technical Coordinator
Apple Certified Support Professional