macOS : support, dépannage, entretien

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Datesvoir mon calendrier pour des dates publiques
Durée2 jours
Coût650 $/personne, incluant muffins et dîner sur place
LieuChez-vous ou au laboratoire de l’INIS (métro Berri-UQAM)
Infoscontacter marioblais@me.com
Ce montant présume que la formation se déroule dans vos locaux avec votre matériel et qu’un minimum de 3 personnes y participent

Bref

(Ceci n’est pas une formation agréé Apple)  Vous êtes une personne de soutien informatique et recevez de plus en plus de demandes d’aide sur la plateforme Mac, qu’ils soient des utilisateurs, designers, programmeurs, représentants, directions d’organisation, etc..

Voici 2 journées techniques (+ 2 optionnelles serveur/déploiement) pour mettre à jour vos connaissances professionnelles et comprendre le système d’exploitation d’Apple basé sur UNIX pour ses ordinateurs Mac – Mini, MacBook, iMac, MacPro.  Ces 4 journées ont été élaborées pour les gens possédant des années d’expérience sur d’autres systèmes et qui souhaitent un « kickstart » sur macOS afin de savoir comment il pense, où sont ses outils et comment ils se nomment, procédures pour réparer les disques, diagnostiquer le réseau, verrouiller le BIOS et beaucoup plus.

Réponses aux questions, démonstrations et ateliers pratiques fournissant une expérience immédiate aux participants, le but final est de livrer un meilleur support aux utilisateurs de systèmes client macOS actuels et précédents.

Pré-requis

  • Personnel technique de niveau 1 et niveau 2
  • Vous faites déjà du support/soutien informatique sur Windows, Mac ou autre système.
  • Moins d’un an sur macOS.

Contenu journée 1 :

  • Installation, obtenir l’installateur, fabriquer une clé démarrante
  • Disque de recouvrement et ses utilitaires
  • Le système de fichiers, les invisibles, permissions
  • Utilisateurs et le Trousseau d’accès, encryption FileVault,
  • Apps, dépannage,
  • Réseautique, outils, protocoles Apple et fichiers de configuration

Contenu journée 2 :

  • Revue des meilleurs pratiques de dépannage,
  • Terminal, Automator, scripts de base,
  • Sécurité intégrée à macOS,
  • caractéristiques intéressantes du dernier macOS,
  • launchd, création d’un petit « malveillant »,
  • Séquence au démarrage, touches modifiant cette séquence,
  • En fin de journée (si les jours 3+4 ont lieu) :
    • Création d’une image d’un système Mac dans le but de le cloner (la tâche se fera le soir)

Contenu journées 3+4 (optionnel) :

  • 900$/personne pour les 2 jours, repas inclus
  • Server.app :
    • Introduction à Server.app;
    • Création d’un domaine avec Open Directory;
    • Configuration et utilisation du service de mise en cache;
    • Comparaison du service de mise en cache avec le service de mises-à-jour de logiciels;
    • Survols et présentation des différents programmes offerts par Apple (DEP et VPP);
    • Survol des notions de certificats SSL;
    • Survol des notions réseaux de routage (pare-feu vs routeur vs ouverture de ports…);
    • Configuration du Gestionnaire de profils (MDM);
    • Forces et faiblesses du Gestionnaire de profils;
    • Démystifier la gestion par appareil, groupe d’appareils, utilisateur et groupe d’utilisateurs;
    • Gestion des appareils par charges utiles (payload);
  • DeployStudio, outil de déploiement sur Mac;
    • Introduction à DeployStudio
    • Différents modes de fonctionnement de DeployStudio (serveur en option);
    • Configurations des services nécessaires à un service global
      • DHCP, DNS, BSDP
      • AFP, HTTP, NetInstall
    • Concepts de déploiement par image ou “thin deployment”;
    • Création et déploiement d’images;
    • Négocier avec les paquets d’installation (.pkg);
    • Automatisation des flux d’exécution, de belles options;
    • Gestion de la base de données DeployStudio pour la personnalisation des ordinateurs.

Les activités des jours 1 & 2 ont été « rodées » sur des humains avec le personnel de soutien informatique des établissements suivants, avec un taux de satisfaction très élevé :

  • Université d’Ottawa
  • Université Carleton
  • Université de Montréal
  • Université Bishop
  • Université de Sherbrooke.

Déroulement des ateliers

  • environ 8h30 à 16h30;
  • muffins/beignes offerts par l’animateur;
  • un ordinateur par personne;
  • concepts montrés à l’avant, les participants feront leur propres découvertes et pratiques;
  • interventions personnalisées, réponses à vos questions.

Matériel utilisé

Si vous prévoyez utiliser vos ordinateurs Mac pour la formation, je peux vous fournir une courte liste de points à considérer avant de débuter l’activité.

### LES MACHINES UTILISÉES POURRAIENT ÊTRE FORMATÉES !!!

  • L’accès à Internet n’est pas assuré durant la journée,
  • Clés USB de démarrage, possiblement NetBoot et DeployStudio
  • Périphériques USB et/ou Firewire

Documentation

Les participants auront accès, pendant le cours et jusqu’à 3 semaines après, à un site Moodle affichant tout le contenu du matériel présenté ainsi que divers tests et quiz d’aptitudes.  La documentation sera aussi remise sous forme d’un document PDF.

Vous êtes quand même encouragés à vous procurer le document officiel d’Apple comme référence technique et afin de vous préparer (si désiré) à passer un test de certification ultérieurement.
macOS Support Essentials 10.12 (Peachpit, dispo février 2017)

Inscriptions

Demandes d’information et inscriptions via courriel.

Des attestations de formation d’Emploi Québec  (C.P.M.T.) sont remises à chaque participant.

Plaisir et créativité assurés.

 


Mario BlaisCert_Trainer_Blk_1ln
Apple Certified Trainer 10.11
Apple Certified Technical Coordinator 10.11
Apple Certified Support Professional 10.11